Si eres autónomo o gestionas una empresa en Andalucía, hay una novedad legal que debes conocer cuanto antes. El Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA) ha publicado la Orden de 24 de abril de 2026, que marca un antes y un después en la relación con los consumidores: la gestión digital de las quejas y reclamaciones ya no es opcional, es obligatoria.
A través del nuevo sistema Hoj@, la Junta de Andalucía digitaliza por completo las hojas de reclamaciones. A continuación, te explicamos de forma clara y directa cómo afecta este cambio a tu actividad y qué plazos tienes para adaptarte.
¿A quién afecta esta nueva normativa?
A todos. La ley no hace distinciones por tamaño o canal de venta. Este nuevo marco regulatorio vincula por igual a:
- Comercios y puntos de venta físicos.
- Negocios online y plataformas de comercio electrónico (e-commerce).
- Prestadores de servicios a distancia.
Cualquier entidad que comercialice productos o preste servicios en la comunidad autónoma andaluza está obligada a integrarse en el sistema.
Las 4 grandes obligaciones para autónomos y empresas
El paso al entorno digital del sistema Hoj@ (disponible tanto en web como en aplicaciones para iOS y Android) exige que los negocios cumplan con los siguientes requisitos:
- Alta obligatoria: Registrarse en la sección digital «Hoj@ Empresas», configurando los perfiles de administradores (un usuario para autónomos y un mínimo de dos para personas jurídicas).
- El nuevo cartel con código QR: Deberás descargar y exhibir al público el nuevo distintivo informativo oficial. Los clientes podrán escanear este código QR con sus móviles para presentar una reclamación de forma inmediata.
- Plazo de respuesta de 10 días: Las empresas están obligadas a tramitar y responder a las reclamaciones por vía digital en un máximo de 10 días hábiles.
- Convivencia con el formato físico: ¡Ojo! La llegada del QR no elimina el papel. Sigue siendo obligatorio mantener operativas las tradicionales hojas de quejas en formato físico en el establecimiento.
¿De cuánto tiempo dispones para adaptarte? (Calendario oficial)
La Junta de Andalucía ha establecido dos plazos de implantación según las características de cada negocio:
⏳ Plazo de 6 meses
Este calendario urgente se aplica a:
- Empresas con más de 250 empleados.
- Negocios con una facturación superior a 50.000.000 €.
- Empresas con una red de más de 20 puntos de venta físicos en Andalucía.
- Sectores de servicios esenciales: abastecimiento de agua y energía, transportes, telecomunicaciones, servicios financieros y plataformas audiovisuales de pago.
⏳ Plazo de 1 año
- El resto de actividades: Todos los autónomos, pymes y comercios que no cumplan los requisitos anteriores dispondrán de un año completo para realizar la transición.
Evita sanciones: En Asesoría Camen nos encargamos de todo
Desde Asesoría Camen recomendamos a los autónomos y empresas prepararse cuanto antes para la implantación obligatoria de Hoj@ y así evitar posibles sanciones.
Puede ponerse en contacto con nosotros para iniciar los trámites cuanto antes y asegurar el riguroso cumplimiento de la normativa vigente.
955 67 51 68
info@asesoriacamen.es
